Centrală telefonică virtuală
Centrală telefonică virtuală pentru firma ta
Sistemul care decide ce se întâmplă cu fiecare apel al firmei — găzduit pe serverele noastre, nu într-o cutie montată la sediul tău. Configurezi totul dintr-un panou web, iar echipa răspunde din aplicație sau de pe telefonul de birou.
Explicat fără jargon
Ce înseamnă, de fapt, „centrală virtuală”
Nu e un produs nou de învățat de la zero. Este aceeași funcție pe care o are orice telefonie de firmă, doar mutată de la sediu la un server.
O centrală telefonică — fizică sau virtuală — face un singur lucru: decide ce se întâmplă cu un apel din momentul în care intră până în momentul în care cineva răspunde sau apelantul renunță. Diferența e unde stă „creierul” care ia decizia asta. La o centrală clasică, stă într-un echipament din sediul tău. La o centrală virtuală, stă pe un server, iar tu ajungi la el printr-un panou web, de oriunde.
O să dai peste ea sub mai multe nume: centrală telefonică virtuală, cloud PBX, PBX virtual sau, colocvial, „secretară virtuală” — când lumea se referă de fapt la meniul vocal care preia apelurile. Toate descriu același lucru: sistemul care decide ce se întâmplă cu fiecare apel al firmei, mutat de pe un echipament din sediu pe un server administrat de altcineva.
Ce înlocuiește
- Cutia fizică de centrală montată în camera tehnică, cu cablurile ei
- Contractul de mentenanță cu un tehnician care vine la sediu
- Limita de interioare dată de capacitatea echipamentului cumpărat acum câțiva ani
- Nevoia de VPN sau configurări speciale ca să răspunzi de acasă
Ce rămâne la fel
- Numărul de telefon al firmei — îl păstrezi sau îl portezi
- Telefoanele fizice de birou, dacă vrei să le păstrezi pe cele existente
- Interioarele — fiecare angajat are în continuare un număr scurt intern
- Modul în care sună telefonul — apelantul nu observă nicio diferență
Ce se schimbă
Centrală în sediu, față de centrală găzduită la noi
Diferența nu se simte la primul apel — se simte peste un an, când trebuie să extinzi, să te muți sau să repari ceva.
| Centrală în sediu | Centrală găzduită la noi | |
|---|---|---|
| Investiție inițială | Echipament cumpărat, montat și configurat înainte de primul apel | Niciun echipament de cumpărat — te conectezi la ceva care există deja |
| Întreținere | Cade în sarcina ta sau a unui furnizor de IT plătit separat pentru asta | E responsabilitatea noastră, pe infrastructura noastră |
| Extindere | Limitată de capacitatea fizică a cutiei montate la sediu | Adaugi interioare din panoul web, fără hardware nou |
| Lucru de acasă sau de pe teren | De obicei necesită VPN și configurare suplimentară | Aceeași aplicație, de pe orice conexiune la internet |
| Actualizări | Manuale, programate de tine, de multe ori amânate | Programate de noi, cu backup automat înainte de fiecare |
| Mutarea sediului | Muți fizic echipamentul și riști o perioadă fără telefon | Nimic de mutat — te reconectezi de la noua adresă |
Nimic din coloana din stânga nu e greșit — mii de firme funcționează așa de zeci de ani. Diferența contează mai ales când firma crește, se mută sau are nevoie ca cineva să răspundă de acasă.
Cum funcționează
Cum arată un apel, de la primul sunet la raport
Cinci pași, toți configurabili din panoul tău. Un client nu vede nimic din asta — vede doar că cineva răspunde repede și știe despre ce vorbește.
Număr public
Clientul sună numărul afișat pe site, pe factură sau pe firmă — același număr de mereu.
Meniu vocal
Un mesaj îi oferă opțiuni sau apelul e rutat automat, în funcție de program și de numărul apelat.
Grup sau coadă
Apelul sună simultan la mai mulți oameni sau așteaptă la rând, cu muzică și poziție anunțată.
Interior
Cineva răspunde — din birou, din aplicație sau de pe mobil, oriunde ar fi în acel moment.
Înregistrare + raport
Dacă e activată, conversația se salvează, iar traseul complet apare în jurnalul de apeluri.
Panoul de administrare
Ce configurezi singur, fără să suni un tehnician
Un panou web, un cont, toate regulile centralei. Modificările intră în vigoare imediat, fără reporniri sau vizite la sediu.
Interioare și utilizatori
Adaugi sau ștergi interioare individual sau prin import în masă. Un angajat nou e operațional în câteva minute, fără hardware de așteptat.
Meniu vocal interactiv (IVR)
Construiești meniul pe niveluri, alegi mesajele și decizi unde trimite fiecare opțiune — la un interior, o coadă sau un număr extern.
Program de lucru
Setezi orele de funcționare și sărbătorile legale o singură dată; centrala rutează diferit în afara programului, fără să intervii de fiecare dată.
Grupuri de sonerie și cozi
Decizi cine sună simultan, cine sună rotativ și ce se întâmplă cu apelurile care așteaptă prea mult.
Rutare pe fiecare număr
Dacă ai mai multe numere sau branduri, fiecare poate avea propriul traseu — fără să amesteci apelurile între ele.
Înregistrare și acces pe roluri
Activezi înregistrarea automată sau la cerere și stabilești cine are voie să asculte, cine descarcă și cine doar vede că apelul a existat.
Rapoarte programate
Alegi ce vrei să vezi — jurnal de apeluri, activitate pe interior, apeluri ratate — și primești rapoartele automat pe email, periodic.
Restricții pe apeluri ieșite
Limitezi ce prefixe, ce interval orar și ce durată are voie fiecare interior să apeleze, ca o factură-surpriză dintr-un cont compromis să nu mai fie posibilă.
Program de lucru pe excepții
Suprascrii temporar programul normal — o închidere neprogramată, o zi liberă neplanificată — fără să umbli la regula de bază.
Pentru echipă
Pe ce răspund oamenii, de fapt
Interiorul fiecărui angajat nu ține de un telefon anume. Merge pe aplicația de mobil, pe calculator, direct din browser sau pe un telefon fizic de birou — și trece de la unul la altul în timpul aceleiași convorbiri.
- Aplicație unică pentru Windows, macOS, iOS și Android
- Client web și extensie de browser, fără instalare
- Sute de modele de telefoane IP, cu provisioning automat
Mobil
iOS și Android, cu numărul firmei afișat la client
Desktop
Windows și macOS, cu control al telefonului fizic
Browser
Client web și extensie, fără nimic de instalat
Telefon fizic
Modelele existente sau unul nou, provisionat automat
De ce e găzduită la noi, pe servere din România
Centrala ta nu stă pe infrastructura unui furnizor extern anonim. Rulează pe servere proprii, în România, cu backup zilnic și cu datele fiecărui client segmentate strict față de celelalte — propriile interioare, propriile rute, propriul rol.
Detalii despre securitateCriptare
TLS pentru semnalizare, SRTP pentru audio și video
Autentificare cu doi factori
Din aplicație sau email, cu dispozitive de încredere
Backup automat
zilnic, configurație și înregistrări
Segmentare strictă
Fiecare client cu interioarele și rutele lui, izolate
Hai să vedem cum arată centrala potrivită pentru firma ta
Spune-ne câți oameni răspund la telefon și ce te enervează la sistemul actual. Îți trimitem o propunere concretă, cu configurație și preț.
Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.