Pentru magazine online

Centrală telefonică pentru magazine online

„Unde e comanda mea?” e întrebarea pe care operatorul o aude de zeci de ori pe zi, de multe ori fără să aibă comanda în față când răspunde. Iar de Black Friday, telefonul sună mai des decât poate răspunde oricine.

Cere o ofertă Vezi integrările disponibile

Recunoști asta?

Cum sună o zi obișnuită la suport

Fiecare magazin online trece prin astea, indiferent de ce vinde.

„Unde e comanda mea?”

Operatorul răspunde, apoi caută manual numărul de comandă în alt sistem, cu clientul care așteaptă pe fir și repetă numărul a doua oară.

Vârf de campanie

O campanie de reduceri pornește și telefonul sună fără pauză. Coada crește, unii clienți închid înainte să apuce cineva să răspundă.

Retur sâmbătă seara

Un client sună nemulțumit de un produs, în afara programului. Dacă nu găsește pe nimeni, rămâne nemulțumit și tace până luni.

Confirmare de comandă

Fiecare comandă cu ramburs trebuie confirmată telefonic înainte de expediere — sute de apeluri identice, făcute manual, unul câte unul.

Ce se schimbă

Șase lucruri care scot presiunea de pe echipa de suport

Nu e vorba să răspunzi mai repede la fiecare apel individual. E vorba să nu mai pierzi apeluri la vârf și să nu mai cauți manual ce știe deja sistemul.

Fișa clientului, deschisă automat

Când sună un client cunoscut, integrarea cu CRM-ul sau platforma ta deschide fișa lui automat — operatorul vede comanda înainte să ridice apelul.

Cozi cu indicatori în timp real

Vezi câți clienți așteaptă, cât timp mediu și câți au abandonat, exact în momentele în care ai nevoie să știi — la o campanie, nu la finalul lunii.

Callback în loc de așteptare

La vârf de trafic, clientul poate cere să fie sunat înapoi în loc să stea pe fir. Coada nu mai crește la nesfârșit.

Confirmări telefonice automate

O campanie de apeluri ieșite poate suna clienții pentru confirmarea comenzii, cu listă și interval orar stabilite de tine, fără să ocupi un om pentru fiecare apel.

Robot telefonic pentru afara programului

În weekend sau seara, un robot telefonic preia întrebările simple și colectează datele necesare, ca omul de suport să găsească totul deja pregătit luni dimineață.

Etichetare pe motiv de apel

Fiecare apel primește un cod — retur, întrebare, reclamație — plus o notiță. Rapoartele numără apelurile pe motiv, nu doar pe durată.

Traseul unui apel

Ce se întâmplă când sună un client despre o comandă

Traseul e configurabil din panoul tău. Clientul vede doar rezultatul: cineva îi răspunde și are deja comanda pe ecran.

Clientul sună

Pe numărul afișat pe site sau pe factură.

Fișa se deschide

Dacă numărul e cunoscut, CRM-ul afișează automat comanda lui.

Coadă de suport

Apelul intră la rând, cu poziție și timp estimat anunțate.

Agentul răspunde

Cu comanda deja pe ecran, fără să caute nimic manual.

Etichetare rezultat

Retur, întrebare sau reclamație — cu o notiță scurtă.

Raport zilnic

Volum, rată de abandon și motivele cele mai frecvente.

Vârfuri de trafic

Campania de reduceri nu trebuie să blocheze suportul

Cozile de apel distribuie automat volumul către agenții disponibili, iar wallboard-ul îți arată în timp real câți clienți așteaptă și cât durează. Dacă vinzi și prin campanii de ieșire, aceleași instrumente rulează și pentru confirmările de comandă.

Vezi funcțiile de call center

Distribuție automată

La cel mai puțin ocupat agent disponibil

Wallboard live

Apeluri în așteptare, rată de abandon, alerte

Callback din coadă

Clientul cere să fie sunat înapoi

Dialer pentru confirmări

Progresiv, power sau mesaj automat

Rapoarte

La ce te uiți după o campanie

Patru indicatori care îți spun dacă suportul a ținut pasul cu vânzările.

Rată de abandon

Câți clienți au închis înainte să răspundă cineva, mai ales la vârf de trafic.

Timp mediu de răspuns

Cât așteaptă în medie un client în coadă, pe interval orar.

Volum pe motiv de apel

Câte apeluri au fost despre retur, livrare sau întrebări generale.

Rată de conectare la confirmări

Câte apeluri de confirmare a comenzii au ajuns efectiv la client.

Vezi și

Pagini care completează soluția pentru magazinul tău

Call center

Cozi, campanii de ieșire și indicatori în timp real.

Integrări

CRM-uri gata făcute și șabloane pentru orice API REST.

Inteligență artificială

Robot telefonic, transcriere și rezumat automat al apelurilor.

Centrala telefonică

Baza pe care stau toate celelalte funcții.

Întrebări frecvente

Întrebări despre telefonia pentru magazine online

Mai ai o întrebare? Scrie-ne

Ne conectăm prin API cu orice sistem care expune un API REST — CRM, ERP sau chiar platforma ta de comenzi. Nu lucrăm cu o listă închisă de furnizori. orice sistem cu API REST poate fi conectat printr-un șablon configurabil, cu autentificare și mapare de câmpuri. Vezi toate integrările.

Apelurile intră în cozi cu distribuție automată, iar tu vezi în timp real câți clienți așteaptă, cât durează în medie și câți au renunțat. Clientul poate cere să fie sunat înapoi în loc să aștepte pe fir — asta, singur, reduce mult presiunea la vârf.

Da, printr-o campanie de apeluri ieșite: dialer progresiv (un client la un moment dat), dialer power (volum mai mare) sau mesaj automat fără agent, cu listă de apelare și interval orar stabilite de tine.

Setezi programul de lucru și ce se întâmplă în afara lui: mesaj cu programul, mesagerie vocală sau un robot telefonic care preia întrebările simple și lasă restul pentru echipă. Vezi ce poate face robotul telefonic.

Da. Fiecare apel poate fi etichetat cu un cod de rezultat plus o notiță, iar rapoartele te lasă să filtrezi și să numeri apelurile după motiv, nu doar după durată.

Hai să vedem cum arată centrala potrivită pentru magazinul tău

Spune-ne cât de mare e vârful de trafic la campanii și ce sistem folosești azi pentru comenzi. Îți trimitem o propunere concretă, cu configurație și preț.

Cere ofertă

Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.