Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul https://bluetalk.ro și serviciul descris pe el sunt operate de Digital Advisors Team SRL, cu sediul în Strada Pictor Barbu Iscovescu nr. 19, Sector 1, București 011936, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2014013346402, având codul unic de înregistrare RO33806690, capital social 200 RON (denumită în continuare „BlueTalk”, „noi” sau „operatorul serviciului”).

Conturi bancare, deschise la Banca Transilvania: RON RO34BTRLRONCRT0T0EC55C01, EUR RO69BTRLEURCRT0T0EC55C01.

Ne puteți contacta la adresa de email [email protected] pentru orice întrebare legată de acești termeni sau de serviciile noastre.

2. Obiectul serviciului

BlueTalk este o centrală telefonică virtuală (cloud PBX): un sistem de telefonie pentru firme, găzduit pe serverele noastre din România și accesat de client prin internet, fără echipament de centrală instalat la sediul lui. Serviciul permite, în funcție de configurația convenită, gestionarea interioarelor, a meniurilor vocale, a cozilor de apel, a înregistrării convorbirilor și a rapoartelor de trafic, prin aplicații de mobil, desktop și browser sau prin telefoane IP compatibile.

În acești termeni, „clientul” este compania care are un contract activ pentru serviciu, iar „utilizatorii” sunt angajații sau colaboratorii clientului cărora acesta le atribuie interioare sau conturi în platformă.

3. Ce include și ce nu include serviciul

Configurația exactă — numărul de interioare, funcționalitățile activate, volumul de apeluri estimat — este cea stabilită prin oferta scrisă acceptată de client. În lipsa unor prevederi contrare în contractul comercial:

• serviciul de bază constă în platforma software găzduită și în administrarea ei tehnică; liniile telefonice (trunk SIP, numere noi, portare de numere sau SIM hosting GSM) fac parte din serviciu doar dacă sunt menționate explicit în ofertă;
• echipamentele fizice de la sediul clientului — telefoane IP, căști, rețeaua locală și conexiunea la internet — nu sunt furnizate de noi, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel; clientul răspunde de funcționarea și securitatea acestora;
• instruirea echipei clientului privind folosirea aplicațiilor și a panoului de administrare se face conform celor convenite la implementare.

4. Contractarea și oferta

Accesul la serviciu nu se obține printr-un formular public de înregistrare. Discuția pornește de la o cerere de ofertă, în urma căreia primiți o propunere scrisă cu configurația și prețul aplicabile situației dumneavoastră. Contractul comercial se încheie separat, după acceptarea ofertei, și reglementează în detaliu serviciile furnizate, durata, prețul și condițiile de plată.

5. Obligațiile clientului

Prin folosirea serviciului, clientul se obligă:

• să folosească serviciul cu respectarea legislației aplicabile în România, inclusiv a celei privind comunicațiile electronice, protecția consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal;
• să achite la timp abonamentele proprii către operatorii de telefonie sau furnizorii de internet de care depinde funcționarea liniilor sale, atunci când acestea nu sunt furnizate de noi ca parte a serviciului;
• dacă activează înregistrarea apelurilor, să informeze angajații și, după caz, apelanții, despre existența acesteia și scopul ei, conform legislației privind protecția datelor și relațiilor de muncă — decizia de a înregistra apelurile aparține exclusiv clientului, noi punem la dispoziție doar funcția tehnică;
• să nu folosească serviciul pentru apeluri automate nesolicitate, fraudă telefonică, hărțuire sau orice altă activitate ilegală;
• să nu revândă sau să nu pună la dispoziția unor terți accesul la serviciu, fără acordul nostru scris prealabil;
• să păstreze confidențialitatea datelor de acces atribuite utilizatorilor săi și să ne anunțe fără întârziere dacă suspectează un acces neautorizat.

Răspunderea pentru nerespectarea acestor obligații revine clientului. Dacă nerespectarea lor generează costuri, sancțiuni sau prejudicii pentru BlueTalk, clientul este obligat să ne despăgubească pentru aceste costuri, potrivit contractului comercial dintre părți.

6. Obligațiile noastre

Ne angajăm să găzduim platforma pe infrastructură proprie din România, să aplicăm actualizări și măsuri de securitate rezonabile, să menținem un backup zilnic al configurației și al înregistrărilor, și să oferim suport tehnic în condițiile stabilite prin ofertă sau contract. Nu suntem responsabili pentru conținutul convorbirilor purtate prin serviciu, pentru deciziile comerciale ale clientului sau pentru modul în care acesta își organizează echipa.

7. Disponibilitate și întreținere programată

Depunem eforturi rezonabile ca serviciul să fie disponibil în mod constant. Din când în când sunt necesare intervenții de întreținere sau actualizare a platformei; acolo unde e posibil, le anunțăm în avans și le programăm în afara orelor de vârf. Disponibilitatea serviciului depinde și de factori din afara controlului nostru — furnizorii de internet ai clientului, operatorii de telefonie prin care circulă apelurile, evenimente de forță majoră — pentru care nu ne putem asuma răspunderea. Nu promitem un procent de disponibilitate garantat prin acești termeni; dacă un asemenea angajament există, el este cel din contractul comercial semnat cu clientul.

8. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea BlueTalk față de client este limitată la valoarea facturată pentru serviciile în cauză în perioada relevantă. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau de oportunitate de afaceri rezultate din întreruperi ale serviciului, din nelivrarea unor apeluri individuale sau din indisponibilitatea rețelelor operatorilor de telefonie ori a conexiunii la internet a clientului.

9. Durata și încetarea contractului

Durata serviciului și condițiile de reziliere sunt cele stabilite prin contractul comercial încheiat cu fiecare client. În lipsa unor prevederi contrare, oricare dintre părți poate înceta contractul cu un preaviz rezonabil, iar încetarea imediată poate interveni în caz de încălcare gravă a acestor termeni sau de neplată a facturilor scadente, după o notificare prealabilă acolo unde circumstanțele o permit.

10. Ce se întâmplă cu datele la încetarea contractului

La încetarea contractului, configurația, jurnalul de apeluri și înregistrările clientului rămân accesibile pentru export o perioadă rezonabilă, stabilită prin contractul comercial sau comunicată la momentul încetării, pentru ca clientul să își poată prelua datele. După expirarea acestei perioade, datele sunt șterse definitiv de pe infrastructura noastră, cu excepția documentelor pe care legislația fiscală și contabilă ne obligă să le păstrăm. Recomandăm clienților să solicite exportul datelor înainte de data încetării contractului.

11. Proprietate intelectuală

Platforma, aplicațiile aferente, precum și mărcile și elementele de identitate vizuală BlueTalk rămân proprietatea Digital Advisors Team sau a licențiatorilor săi. Clientul primește un drept de utilizare limitat, neexclusiv, pe durata contractului, exclusiv pentru scopurile descrise în acești termeni.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni periodic, pentru a reflecta schimbări legale, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată la început. Modificările semnificative vor fi comunicate clienților activi prin canalele de contact convenite.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu decurgând din utilizarea serviciilor BlueTalk se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi supus instanțelor competente din România.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.