Catalog complet
Tot ce poate face centrala, pe categorii
Sunt câteva sute de funcționalități în total. Aici sunt organizate pe cele 11 categorii pe care le folosește orice firmă, de la telefonie de bază până la inteligență artificială.
Sari direct la
01 / 11
Telefonie de bază
Ce ai deja de la orice telefon de firmă, dar organizat corect din prima zi.
Interioare (extensii)
Fiecare angajat primește un număr scurt intern, creat individual sau prin import în masă — un om nou e operațional în câteva minute.
Apeluri interne și externe
Apelare între interioare, apelare externă prin trunkuri, apelare după nume — comunicare internă fără cost, indiferent de sediu.
Transfer asistat și neasistat
Dai apelul mai departe cu sau fără să anunți colegul, ca un client să nu-și repete problema de trei ori.
Parcare apel
Apelul e pus într-o poziție de parcare de unde îl preia oricine — util când persoana căutată trebuie găsită fizic.
Preluare apel (pickup)
Preiei printr-un cod telefonul care sună la alt interior, ca niciun apel să nu rămână nepreluat cât timp colegul lipsește.
Paging și intercom
Anunțuri simultane către grupuri de telefoane și apel direct fără sonerie — util în depozite, ateliere și recepții.
Conferință audio
Camere de conferință, invitare de participanți în timpul apelului și apel în trei, fără aplicație separată.
Camp-on pe interior ocupat
Aștepți eliberarea unui interior ocupat și ești notificat automat, în loc să suni din nou peste câteva minute.
Hot desking
Orice angajat își mută temporar interiorul pe orice telefon liber din birou — potrivit pentru posturi partajate.
Filtrare manager–asistent
Asistentul monitorizează și poate prelua apelurile managerului, fără să configurezi reguli separate pentru fiecare apel.
Fax digital pe email
Faxurile primite ajung direct în căsuța de email, pentru partenerii care încă trimit documente pe fax.
Ton de sonerie distinctiv
Sunete diferite pentru apel intern, extern, dintr-o coadă sau din meniul vocal, ca să știi ce fel de apel primești fără să te uiți la ecran.
02 / 11
Rutare și primire apeluri
Regulile care decid unde ajunge fiecare apel, înainte ca un om să audă soneria.
Meniu vocal interactiv (IVR)
Niveluri multiple, multilingv, condiționat de program, cu apelare directă a unui interior sau redirecționare externă din meniu.
Grup de sonerie (ring group)
Sună simultan, rotativ sau la cel mai puțin ocupat dintr-un grup de interioare, fără să alegi manual pe cine suni.
Coadă de așteptare
Ordine, muzică, anunț de poziție și de timp estimat de așteptare, ca apelantul să știe la ce să se aștepte.
Program de lucru și sărbători legale
Rutare automat diferită în afara programului, cu excepții pe zile — setezi o dată și se aplică singură în fiecare an.
Condiții de timp
Reguli pe interval orar, cu suprascriere manuală temporară pentru o închidere neprogramată, fără să umbli la regula de bază.
Listă neagră / listă albă
Blochezi sau permiți explicit anumite numere, ca telefonul să nu mai sune pentru apeluri nedorite.
Rutare pe numărul apelat sau apelant
Un singur sistem poate servi mai multe branduri, cu rutare separată pe fiecare număr, fără să amesteci apelurile între ele.
03 / 11
Aplicații pentru utilizatori
Interiorul firmei, pe orice dispozitiv folosește deja echipa ta.
Aplicație unificată
Windows, macOS, iOS, Android, plus client web și extensie de browser — un singur cont, iar apelul se mută între dispozitive în timpul convorbirii.
Chat intern
Conversații 1:1 și de grup, cu fișiere atașate, continuate pe orice dispozitiv fără să pierzi istoricul.
Prezență
Disponibil, ocupat sau plecat — setat manual sau automat după programul de lucru.
Videoconferință
Apel video, partajare de ecran, chat în ședință și link de invitație, fără o aplicație terță.
Panou de operator
Vedere grafică în timp real a apelurilor, cozilor și interioarelor, cu distribuție prin tragere și plasare — pentru recepții și dispecerate.
Control al telefonului de birou din calculator
Formezi și răspunzi din aplicație, dar vorbești tot în telefonul fizic — util când vrei confortul căștii de birou.
Constructor vizual de flux de apeluri
Construiești scenarii complexe de rutare direct din interfață, fără să scrii cod.
Contacte partajate și integrare cu căștile
Contactele se sincronizează din CRM sau bază de date, iar căștile compatibile răspund direct din dispozitiv.
04 / 11
Call center
Când volumul crește peste ce poate gestiona un singur grup de sonerie.
Cozi cu distribuție automată
Pe competențe, pe prioritate, la cel mai puțin ocupat, în ordine fixă sau aleator — alegi regula potrivită echipei tale.
Panou de agenți
Status conectat sau pauză, distribuție manuală a apelurilor și coaching live, dintr-un singur ecran.
Ascultare, șoaptă și intrare în apel
Instrumente de coaching și control al calității — asculți discret, șoptești sfaturi agentului sau intri direct în conversație.
Wallboard
Indicatori în timp real pe una sau mai multe cozi — apeluri în așteptare, timp mediu de răspuns, rată de abandon — cu alertă la depășirea pragurilor. 17 metrici disponibile.
Callback din coadă
Clientul cere să fie sunat înapoi în loc să aștepte pe fir, fără să piardă poziția din coadă.
Campanii de apeluri ieșite
Dialer progresiv (1 la 1), dialer power (volum maxim) sau dialer fără agent, cu program de apelare, liste „nu suna” și rechemări programate per agent.
Wallboard de campanie
Rată de conectare, rată de abandon și jurnal filtrabil, separate de indicatorii cozilor de intrare.
Etichetare rezultat apel
Coduri personalizabile plus notiță liberă, ca fiecare apel închis să rămână clasificat corect.
Sondaj după apel
Feedback colectat automat la închiderea convorbirii, fără proces separat de urmărire.
Șabloane de rapoarte pentru call center
14 șabloane predefinite, gata de folosit fără să construiești un raport de la zero.
05 / 11
Înregistrarea apelurilor
Dovada a ceea ce s-a discutat, cu control clar asupra cui are acces.
Înregistrare automată, la cerere sau pe cod
Pornită automat, doar la cerere sau printr-un cod apăsat de utilizator, cu canal separat pentru fiecare interlocutor.
Control de acces pe roluri
Stabilești cine ascultă, cine descarcă și cine doar vede că apelul a existat, fără acces la conținut.
Ștergere automată cu arhivare externă
Înregistrările se șterg automat după o perioadă stabilită de tine, cu mutare prealabilă pe stocare externă (S3, Google Cloud Storage, SharePoint, FTP/SFTP).
Spațiu de stocare
Ordin de mărime util pentru estimare internă: 1 GB de stocare acoperă aproximativ 1.000 de minute înregistrate.
06 / 11
Rapoarte și statistici
Ce s-a întâmplat cu fiecare apel, fără să întrebi pe nimeni.
Jurnal de apeluri (CDR) cu traseu complet
Prin ce meniu a trecut apelul, la cine a sunat, cine a răspuns și cât a durat — cu redare din formă de undă, note și etichete.
Rapoarte de coadă
Performanță, callback-uri, activitate, sondaje și apeluri ratate nerechemate, per coadă.
Rapoarte de agent
Performanță individuală, sumar și jurnal de activitate, pentru fiecare agent din echipă.
Rapoarte programate
Trimise automat pe email, periodic, fără să intri de fiecare dată în panou să le generezi manual.
Rapoarte personalizate
Alegi seturile de date, metricile și filtrele — raportul e construit după cum lucrezi tu, nu după un șablon fix.
07 / 11
Inteligență artificială
Ce se întâmplă automat cu un apel după ce se închide — sau chiar în locul unui om.
Transcrierea apelurilor
Conversația devine text căutabil — cauți un cuvânt și găsești apelul în care a fost spus.
Rezumat automat după apel
Puncte-cheie și listă de acțiuni generate automat, fără notițe scrise de mână.
Transcrierea mesajelor vocale
Mesajul vocal ajunge ca text, prin aplicație sau email — citești în loc să asculți.
Generare de mesaje vocale din text
Prompturi pentru meniuri și anunțuri, fără înregistrare umană, cu intonație naturală.
Robot telefonic (recepționer AI)
Răspunde 24/7, înțelege limbaj natural, caută în baza de cunoștințe încărcată de tine, rutează după intenția apelantului și colectează date structurate pentru agentul care preia apelul. Suportă 34 de limbi, cu maximum 10 apeluri simultane per instanță. Minutele sunt o resursă plătită, nu nelimitată.
08 / 11
Integrări
Centrala vorbește cu sistemele pe care le folosești deja, nu invers.
Integrare cu CRM-ul tău
Apelare cu un click din CRM, deschiderea fișei clientului la apel și salvarea automată a istoricului. Ne conectăm prin API la orice sistem care expune un API REST.
Orice CRM cu API REST
Șablon configurabil, cu autentificare None, Basic, OAuth2 sau Bearer și mapare de câmpuri, până la 10 șabloane per instalare.
Sisteme de ticketing
Tichet creat automat la un apel de suport, apelare cu un click și jurnalizarea convorbirii pe tichet — pentru orice program de ticketing cu API.
Microsoft Teams
Aplicație direct în interfața Teams, fără licență separată de telefonie Teams.
Microsoft Outlook
Apelare din contacte, fereastră cu fișa contactului la apel și jurnalizare automată.
Microsoft 365 / Entra ID
Sincronizare de utilizatori și grupuri, autentificare unică și sincronizarea stării din Teams.
Active Directory
Sincronizare de utilizatori, grupuri și contacte, pentru infrastructuri locale.
Autentificare unică cu cont Google și arhivare pe Google Cloud Storage.
LDAP
Platforma poate funcționa și ca server, și ca client LDAP, în funcție de ce ai deja instalat.
Microsoft SQL Server
Identificarea apelantului direct din baza ta de date, sincronizare de contacte și rutare pe baza potrivirii.
API REST și webhook-uri
Configurarea centralei, controlul apelurilor și notificări de evenimente, plus SDK-uri pentru voce în aplicații web, mobile și desktop.
09 / 11
Conectivitate
Cum intră liniile tale — vechi sau noi — în centrală.
Trunk SIP
Conectare către orice furnizor SIP, cu șabloane preconfigurate pentru instalare rapidă. Detalii pe pagina de trunk SIP și numere.
Gateway GSM/4G
Transformă o cartelă SIM fizică într-o linie a centralei — baza serviciului de SIM hosting GSM.
Gateway analogic (FXO/FXS)
Conectează linii analogice clasice sau telefoane analogice vechi, ca să nu arunci echipament funcțional.
Gateway digital (BRI/E1/T1/PRI)
Linii digitale de mare capacitate, pentru volume mari de trafic simultan.
Telefoane IP
Provisioning automat în masă pentru sute de modele, de la mai mulți producători — conectezi cutia din priză și pornește configurat.
Acces securizat de la distanță
Fără redirecționări de porturi și fără expunerea IP-ului clientului către internet.
Portarea numărului
Îți poți aduce numărul actual; procesul depinde de operatorul care îl deține azi și se tratează caz cu caz.
10 / 11
Securitate și disponibilitate
Ce ține centrala în picioare și datele închise față de cine n-are treabă cu ele.
Securitate pe mai multe niveluri
Rețea, înregistrarea interioarelor, sistem și apeluri ieșite — fiecare nivel cu propriile controale.
Autentificare cu doi factori
Din aplicație sau email, cu dispozitive de încredere memorate, ca să nu confirmi la fiecare autentificare.
Autentificare unică (SSO)
Cu cont Microsoft sau Google, fără o parolă separată de reținut.
Control de acces pe roluri
Permisiuni granulare, ca fiecare utilizator să vadă și să poată face exact ce are nevoie.
Restricție pe IP și pe țară
Pentru accesul administrativ, ca panoul de configurare să nu fie deschis oricui, de oriunde.
Listă globală anti-atac
IP-uri rău-intenționate, actualizate colectiv, blocate înainte să ajungă la centrala ta.
Apărare statică și dinamică
Reguli fixe de filtrare, plus blocare automată a comportamentelor suspecte în timp real.
Prevenirea fraudei telefonice
Restricții pe rute de ieșire după utilizator, interval orar sau cod PIN, limitare de durată și frecvență și blocarea prefixelor internaționale — ca o factură-surpriză dintr-un cont compromis să nu mai fie posibilă.
Criptare
TLS pentru semnalizare, SRTP pentru audio și video, plus criptarea datelor stocate — parole, jurnale, configurații.
Backup și restaurare
Programate sau manuale, cu restaurare rapidă atunci când e nevoie.
Redundanță locală
Al doilea server preia automat în câteva secunde, dacă primul cade.
Recuperare în caz de dezastru
Servere în locații diferite, cu replicare în timp real — opțiune care necesită server suplimentar, nu implicită.
Monitorizare permanentă
Încărcare, apeluri active, trunkuri înregistrate și notificări de evenimente, urmărite continuu.
11 / 11
Administrare
Cum arată centrala din partea celui care o configurează, nu doar din partea celui care răspunde.
Segmentare pe departamente sau clienți
Date izolate între segmente, util dacă firma ta gestionează mai multe branduri sau clienți în paralel.
Roluri și permisiuni personalizabile
Definești exact ce poate vedea și modifica fiecare tip de utilizator.
Provisioning automat al telefoanelor IP
În rețeaua locală sau de la distanță, fără configurare manuală pe fiecare aparat.
Administrare centralizată a mai multor instalări
Util pentru noi, ca operator, atunci când gestionăm mai multe centrale din același loc.
Personalizare completă a brandului
Nume, logo, pagină de login, domeniu și aplicații — cu identitatea firmei tale, nu a unui furnizor generic.
Grupuri de interioare cu reguli de vizibilitate
Decizi cine pe cine vede în agendă, util pentru echipe mari sau departamente separate.
Actualizări programate
Cu backup automat înainte de fiecare actualizare, ca să nu rămâi fără o configurație funcțională.
Spune-ne ce faci azi la telefon și îți spunem ce se poate automatiza
Nu trebuie să alegi dinainte din listă. Într-o discuție scurtă stabilim ce funcționalități chiar îți folosesc și îți trimitem o propunere concretă.
Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.