Pentru transport și logistică

Centrală telefonică pentru transport și logistică

Un dispecerat care nu răspunde noaptea sau un șofer de negăsit costă bani reali. Iar o comandă dată doar verbal, la telefon, e greu de dovedit când apare un diferend.

Cere o ofertă Vezi aplicațiile pentru echipă

Recunoști asta?

Cum sună o zi obișnuită la dispecerat

Traficul de marfă nu se oprește la ora 18:00, nici vinerea la prânz.

Comandă la ora 22:00

Un client sună seara cu o comandă urgentă. Dacă dispeceratul răspunde doar în program, acea marfă pleacă la altcineva.

„Unde e marfa mea?”

Clientul sună să întrebe de o livrare, iar dispecerul trebuie să găsească șoferul potrivit pe un telefon separat, cu linie proastă și zgomot de fundal.

Comandă doar verbală

O comandă e dată la telefon, fără email de confirmare. O săptămână mai târziu, apare o neînțelegere despre ce s-a stabilit exact.

Mai multe puncte de lucru

Fiecare depozit are propriul număr, dar dispecerii trebuie să răspundă la toate, fără să confunde comenzile între puncte de lucru.

Ce se schimbă

Șase lucruri care țin dispeceratul funcțional non-stop

Nu presupune om nou angajat. Presupune ca apelul care contează să nu depindă de cine e liber în acel minut.

Șoferi pe interior, din aplicație

Fiecare șofer are un interior accesibil din aplicația de mobil, apelabil de dispecerat sau direct din exterior, fără să circule numărul lui personal.

Dispecerat non-stop, cu program setat o dată

Programul de lucru și condițiile de timp rutează altfel în afara orelor — către un interior de gardă sau mesagerie, fără intervenție manuală.

Coadă și grup de sonerie

Un client care sună despre marfă nu aude ton de ocupat — apelul stă la rând sau sună la mai mulți dispeceri deodată.

Rutare pe fiecare punct de lucru

Fiecare depozit își păstrează numărul, dar rutarea se face automat pe numărul apelat, către dispecerii potriviți pentru acea locație.

Înregistrarea comenzilor date la telefon

Convorbirile pot fi înregistrate automat, cu acces pe roluri — o dovadă concretă a ce s-a comandat, nu doar o notiță pe hârtie.

Robot telefonic pentru întrebări repetitive

Întrebările frecvente despre program sau status pot fi preluate 24/7 de un robot telefonic, care lasă restul pentru un dispecer.

Traseul unui apel

Ce se întâmplă când sună un client despre o comandă

De la primul apel până la raportul zilei.

Clientul sună

Pe numărul punctului de lucru cu care lucrează.

Rutare pe locație

Apelul ajunge la dispecerii alocați acelui punct de lucru.

Coadă, dacă toți sunt ocupați

Apelul așteaptă la rând, în loc să sune ocupat.

Dispecerul răspunde

Din aplicație, indiferent de unde lucrează în acel moment.

Comandă transmisă șoferului

Dispecerul sună direct pe interiorul șoferului.

Apel înregistrat + raport

Conversația se salvează, iar traseul apare în jurnal.

Dispecerat non-stop

Programul de lucru nu mai depinde de cine e de gardă azi

Condițiile de timp se setează o singură dată — orele de dispecerat, sărbătorile, excepțiile — și centrala rutează automat după ele. Nimeni nu trebuie să-și amintească să redirecționeze telefonul înainte să plece.

Vezi cum se configurează programul de lucru

Program de lucru

Setat o dată, cu excepții pe zile

Interior de gardă

Rutare automată în afara programului

Robot telefonic

Pentru întrebările simple, 24/7

Mesagerie vocală

Pentru tot ce nu se rezolvă automat

Rapoarte

La ce te uiți la sfârșitul zilei

Indicatorii care spun dacă dispeceratul a ținut pasul cu comenzile.

Apeluri ratate nerechemate

Câte apeluri despre comenzi nu au fost preluate și nici sunate înapoi.

Timp mediu de răspuns

Cât așteaptă un client până răspunde un dispecer, pe fiecare punct de lucru.

Traseul complet al apelului

Cine a preluat, către ce șofer a fost transmisă comanda și cât a durat.

Volum pe punct de lucru

Câte apeluri primește fiecare depozit, ca să dimensionezi corect dispeceratul.

Vezi și

Pagini care completează soluția pentru firma ta de transport

Centrala telefonică

Program de lucru, condiții de timp și rutare pe număr.

Inteligență artificială

Robot telefonic pentru întrebările din afara programului.

Integrări

Legarea centralei de sistemul tău de comenzi sau ERP.

Aplicații pentru echipă

Interiorul șoferilor și al dispecerilor, pe mobil.

Întrebări frecvente

Întrebări despre telefonia pentru transport și logistică

Mai ai o întrebare? Scrie-ne

Da. Fiecare șofer poate avea un interior în aplicația de mobil, apelabil ca oricare altul din centrală — inclusiv din exterior, prin rutare directă, fără să dai numărul lui de mobil personal către clienți.

Setezi programul de lucru și condițiile de timp o singură dată, iar în afara lui centrala rutează altfel — către un interior de gardă, mesagerie vocală sau un robot telefonic pentru întrebările simple. Nu depinde de cine își amintește să redirecționeze telefonul.

Apelurile pot fi înregistrate automat, cu acces pe roluri și păstrare pentru perioada pe care o alegi. Ce valoare are o înregistrare într-un eventual litigiu ține de un avocat, nu de noi — noi îți dăm doar înregistrarea, în siguranță.

Da. Fiecare depozit sau punct de lucru poate avea propriul număr, dar rutarea se face pe numărul apelat — dispecerii pot deservi toate punctele din același loc, sau pot fi separați pe zone, cum preferi.

Dacă dispecerii sunt organizați într-o coadă, da — ascultarea discretă și șoapta către agent funcționează la fel ca într-un call center, fără ca apelantul să știe.

Hai să vedem cum arată centrala potrivită pentru dispeceratul tău

Spune-ne câte puncte de lucru ai și cine răspunde la telefon în afara programului. Îți trimitem o propunere concretă, cu configurație și preț.

Cere ofertă

Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.