Servicii · Implementare
Cum trecem la BlueTalk, fără să oprești nimic
Telefonia veche rămâne activă pe toată durata configurării. Comutăm traficul abia când testele arată că totul funcționează, nu înainte.
Cum decurge
Patru pași, unul după altul
Fiecare pas are un rezultat clar înainte să treacă la următorul. Nimic nu se conectează sau se oprește pe apucate.
Discuție
O convorbire de 20–30 de minute, telefonic sau video, în care înțelegem cum funcționează telefonia ta azi: câți oameni răspund, ce numere folosești și ce te scoate din sărite la sistemul actual.
- Ce facem noi
- Punem întrebările potrivite despre volumul de apeluri, echipă și ce nu merge azi. Nu vindem nimic în discuția asta — doar ascultăm.
- Ce ne trebuie de la tine
- Răspunsuri sincere despre situația actuală, plus lista de mai jos, dacă ai apucat să o pregătești.
- Durată aproximativă
- 20–30 de minute.
- Ce NU se întâmplă
- Nu semnezi nimic la finalul discuției și nu ești presat să decizi pe loc.
Propunere
Primești în scris configurația propusă — interioare, meniuri vocale, rute de apel — și oferta de preț, calculată pe cazul tău concret, nu pe un pachet standard.
- Ce facem noi
- Transpunem discuția într-o configurație concretă și un preț clar, fără cifre ascunse sau clauze surpriză.
- Ce ne trebuie de la tine
- Confirmarea sau observațiile tale. Dacă ceva nu se potrivește, ajustăm înainte să înceapă orice lucrare.
- Durată aproximativă
- Câteva zile lucrătoare de la discuție.
- Ce NU se întâmplă
- Nu începe nicio lucrare și nu se conectează nimic înainte să fii de acord cu propunerea.
Configurare
Construim centrala pe infrastructura noastră, conectăm liniile tale și testăm fiecare scenariu de apel — de la meniul vocal până la cea mai încărcată coadă de așteptare.
- Ce facem noi
- Setăm interioarele, meniul vocal, cozile, rutele și integrările, apoi facem testele interne, unul câte unul.
- Ce ne trebuie de la tine
- Acces la contul de la operatorul actual, dacă porți un număr, și confirmarea programului de lucru și a excepțiilor.
- Durată aproximativă
- Se încadrează, de regulă, în cele 3–5 zile lucrătoare de la semnare.
- Ce NU se întâmplă
- Nu îți oprim telefonia veche cât timp construim — rulează în paralel, până testăm totul.
Trecere și instruire
Mutăm efectiv apelurile pe centrala nouă și instruim echipa să o folosească, într-o ședință scurtă și practică, nu un curs teoretic.
- Ce facem noi
- Redirecționăm traficul, ținem legătura în timp real în ziua trecerii și facem ședința de instruire cu echipa.
- Ce ne trebuie de la tine
- Disponibilitatea echipei pentru o ședință scurtă și un om de contact pentru ziua trecerii propriu-zise.
- Durată aproximativă
- O zi pentru trecerea traficului, plus o ședință scurtă de instruire.
- Ce NU se întâmplă
- Nu dispărem după ce apeși pe buton — rămânem pe fază în primele zile de funcționare.
Înainte de prima discuție
Ce merită să ai pregătit
Nu ai nevoie de un document oficial. Cu răspunsuri clare la punctele de mai jos, discuția de 20–30 de minute e suficientă ca să primești o propunere pe măsură.
- Câți oameni răspund la telefon azi, și în ce departamente
- Ce numere ai și la ce operator sunt înregistrate azi
- Dacă ai deja o centrală instalată la sediu, și ce te nemulțumește la ea
- Dacă vrei înregistrarea apelurilor, și cine ar trebui să aibă acces la ele
- Dacă ai un CRM sau un helpdesk pe care vrei să-l conectăm
- Câte apeluri simultane estimezi la ora de vârf
Pas cu pas
Ce se întâmplă în ziua trecerii
Un exemplu orientativ. Programul exact se stabilește cu tine, în funcție de câți oameni ai și cât de complexă e configurația.
Verificăm împreună că toate liniile și interioarele sunt active pe centrala nouă.
Comutăm rutarea numerelor principale. Telefonia veche rămâne conectată, ca rezervă.
Echipa preia apelurile din aplicația nouă. Rămânem online pentru orice întrebare de moment.
Confirmăm împreună că totul funcționează și închidem ziua de trecere.
Ziua trecerii, sau imediat după
Instruirea echipei
O ședință scurtă, practică — de obicei nu depășește o oră — programată la un moment comod pentru echipă. Nu e un curs teoretic, ci exersat pe centrala reală, deja configurată.
Ce se acoperă
- Cum răspunzi, transferi și pui un apel în așteptare
- Cum asculți mesageria vocală și înregistrările
- Cum vezi rapoartele de bază și jurnalul de apeluri
- Cum instalezi și folosești aplicația pe telefonul personal
Ce primesc oamenii
- Date de acces în aplicație, pe fiecare dispozitiv folosit
- Un ghid rapid, scris, pentru operațiile de zi cu zi
- Un contact direct pentru întrebări în primele zile
După trecere
Suport după punerea în funcțiune
Configurarea inițială e doar începutul. Centrala are nevoie de întreținere, ca orice sistem pe care se bazează firma ta.
Cum ne contactezi
Prin email, la [email protected], sau prin panoul tău de administrare. Programul de lucru este Luni–Vineri, 09:00–18:00.
Ce intră în întreținere
- Actualizări programate ale platformei, cu backup automat înainte de fiecare
- Backup zilnic al configurației și al înregistrărilor
- Monitorizare permanentă a centralei și a liniilor conectate
- Modificări de configurație — interioare noi, meniuri, rute — la cererea ta
Detalii despre cum ținem centrala în picioare și datele închise, pe pagina de securitate și disponibilitate.
Onestitate, nu clauze mici
Dacă la un moment dat vrei să pleci
Configurația și numerele sunt ale tale, nu ale noastre. Dacă vrei să pleci de la BlueTalk, îți predăm exportul configurației, iar înregistrările existente ți se predau în formatul standard al platformei. Numerele pot fi portate mai departe către alt operator — se tratează caz cu caz, la fel ca atunci când le-ai adus la noi. Nu te ținem legat printr-un contract construit să fie greu de părăsit.
Hai să vedem cum arată centrala potrivită pentru firma ta
Spune-ne câți oameni răspund la telefon, ce numere ai azi și ce te enervează la sistemul actual. Îți trimitem o propunere concretă, cu configurație și preț, în maximum două zile lucrătoare.
Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.