Pentru instituții publice și administrație
Centrală telefonică pentru instituții publice
Aceleași zece întrebări revin de zeci de ori pe zi, iar cetățeanul care nu prinde linia sună din nou, la fel de nemulțumit. O rutare clară pe departamente și un robot pentru întrebările repetitive schimbă exact asta.
Recunoști asta?
Cum sună o zi obișnuită la relații cu publicul
Volumul mare de apeluri repetitive e regula, nu excepția, la orice instituție cu program de lucru cu publicul.
Linia mereu ocupată
Un cetățean sună să întrebe programul de lucru sau ce acte trebuie să aducă. Linia e ocupată, sună din nou peste o oră, tot ocupat.
Transfer manual, de la un funcționar la altul
Apelul ajunge la o linie generală, funcționarul ascultă, apoi transferă manual către departamentul de taxe, urbanism sau stare civilă — pas cu pas, pentru fiecare apel.
Aceeași întrebare, a zecea oară
„Ce program aveți?”, „Ce acte îmi trebuie?” — întrebări care revin de zeci de ori pe zi și consumă timpul funcționarilor, în loc de cazurile care chiar au nevoie de ei.
Apel în afara programului
Un cetățean sună după ora de închidere a programului cu publicul și nu găsește pe nimeni — nici măcar un mesaj clar cu ora la care poate reveni.
Ce se schimbă
Șase lucruri care degrevează relațiile cu publicul
Nu înlocuiesc funcționarii. Preiau volumul repetitiv, ca timpul lor să meargă spre cazurile care chiar cer o persoană.
Meniu vocal pe departamente
Cetățeanul alege departamentul din meniu și ajunge direct acolo, fără să mai treacă prin cineva care ascultă și transferă manual.
Robot telefonic pentru întrebări repetitive
Program, acte necesare, adresă — răspunde 24/7, din baza de cunoștințe încărcată de instituție, și lasă restul pentru un funcționar.
Program de lucru cu publicul
Setat o singură dată, cu excepțiile pe care le vrei; în afara lui, rutarea se schimbă automat — fără ca cineva să intervină manual.
Cozi de așteptare
Apelurile nu se pierd când toate liniile unui departament sunt ocupate — stau la rând, cu poziție și timp estimat anunțate.
Jurnal de apeluri cu traseu complet
Prin ce meniu a trecut apelul, la ce departament a ajuns, cine a răspuns și cât a durat — trasabilitate pentru fiecare apel, nu doar un număr total.
Rapoarte programate
Rapoarte de activitate trimise automat pe email, periodic, către conducere sau către responsabilul de departament, fără să le ceară nimeni manual.
Traseul unui apel
Ce se întâmplă când sună un cetățean
De la primul sunet până la raportul de activitate.
Cetățeanul sună
Pe numărul general al instituției.
Meniu vocal pe departamente
„Pentru taxe și impozite tastați 1, pentru urbanism tastați 2…”
Întrebare simplă → robot AI
Program, acte necesare — răspuns direct din baza de cunoștințe.
Altfel, coadă pe departament
Apelul așteaptă la rând, dacă toți funcționarii sunt ocupați.
Funcționarul răspunde
Pe subiectul potrivit, fără transfer suplimentar.
Jurnal + raport periodic
Traseul apelului intră în jurnal, iar rapoartele pleacă automat.
Volumul mare de întrebări repetitive e exact ce rezolvă un robot telefonic
Răspunde 24/7, în limbaj natural, căutând în documentele sau paginile pe care le încarci tu ca bază de cunoștințe. Colectează datele necesare — nume, telefon, motivul apelului — și le predă funcționarului la transfer, ca nimic să nu se piardă între roboți și oameni.
Vezi ce poate face AI-ulDisponibil 24/7
Inclusiv în afara programului cu publicul
Bază de cunoștințe proprie
Documentele și paginile pe care le încarci tu
34 de limbi
Utile pentru comunități cu vorbitori nenativi
Transfer la om
Cu datele deja colectate, când e nevoie
Rapoarte
La ce te uiți pentru raportarea de activitate
Indicatorii care spun cum funcționează relația cu publicul, nu doar câte apeluri au fost.
Volum de apeluri pe departament
Câte apeluri primește fiecare departament, ca să dimensionezi corect echipa.
Apeluri ratate nerechemate
Câți cetățeni au sunat, nu au prins pe nimeni și nu au fost sunați înapoi.
Timp mediu de așteptare
Cât așteaptă în medie un cetățean până răspunde cineva.
Preluat de AI vs transferat la om
Câte întrebări au fost rezolvate de robotul telefonic, fără intervenție umană.
Vezi și
Pagini care completează soluția pentru instituția ta
Întrebări frecvente
Întrebări despre telefonia pentru instituții publice
Mai ai o întrebare? Scrie-neHai să vedem cum arată centrala potrivită pentru instituția ta
Spune-ne câte departamente au relații cu publicul și ce întrebări revin cel mai des. Îți trimitem o propunere concretă, cu configurație și preț.
Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.