Sari la conținut
BlueTalk

Legal

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 6 august 2026.

1. Cine suntem

Digital Advisors Team SRL, cu sediul în Strada Pictor Barbu Iscovescu nr. 19, Sector 1, București 011936, România, CUI RO33806690, Registrul Comerțului J2014013346402 (denumită în continuare „BlueTalk”, „noi”), operează un serviciu de centrală telefonică virtuală și prelucrează date cu caracter personal în două ipostaze distincte, explicate separat mai jos, pentru că regulile aplicabile diferă.

2. Ce date colectăm

2.1. De pe site

Când completați formularul de contact de pe https://bluetalk.ro, colectăm datele pe care le introduceți: nume, denumirea companiei (dacă o completați), email, telefon (dacă îl completați), subiectul solicitării și conținutul mesajului, alături de adresa IP și data trimiterii, folosite pentru prevenirea abuzurilor.

2.2. În cadrul serviciului

Pentru companiile care folosesc centrala telefonică, platforma prelucrează, în funcție de configurația activată:

  • date de trafic ale apelurilor — numerele apelante și apelate, data, ora și durata fiecărui apel, traseul lui prin meniuri și cozi de așteptare;
  • înregistrări audio ale convorbirilor, dacă și numai dacă clientul activează această funcție;
  • date de identificare ale utilizatorilor centralei — numele și interiorul angajaților cărora clientul le atribuie conturi în platformă.

3. Două roluri distincte

3.1. BlueTalk ca operator de date

Suntem operator de date pentru datele personale pe care le colectăm direct, în nume propriu, de la:

  • vizitatorii site-ului https://bluetalk.ro, atunci când completează formularul de contact;
  • reprezentanții companiilor client, în cadrul corespondenței comerciale și al negocierii contractelor;
  • clienții noștri, pentru datele necesare emiterii facturilor și administrării contului contractual.

Pentru aceste date, noi stabilim scopul și mijloacele prelucrării și răspundem direct în fața persoanelor vizate și a autorității de supraveghere.

3.2. BlueTalk ca persoană împuternicită

Pentru datele de trafic ale apelurilor, înregistrările audio și datele apelanților care ajung la centrala clientului, suntem persoană împuternicită de operator. În această situație, clientul este operatorul de date: el decide cum este configurată centrala, dacă activează înregistrarea apelurilor, cine din echipa lui are acces la ce date, și este responsabil pentru relația cu propriii angajați și apelanți. Noi prelucrăm aceste date exclusiv la instrucțiunile clientului, în baza contractului comercial și, dacă este cazul, a unui acord de prelucrare a datelor (DPA) încheiat între părți, și nu le folosim în alt scop decât furnizarea serviciului.

Dacă ați fost parte într-un apel purtat printr-o centrală BlueTalk și aveți întrebări despre prelucrarea datelor dumneavoastră, vă recomandăm să contactați direct compania cu care ați vorbit — ea este operatorul datelor dumneavoastră în această relație. Rămânem disponibili să direcționăm solicitarea corect dacă ne scrieți la adresa de contact de mai jos.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele, după caz, în baza următoarelor temeiuri prevăzute de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR):

  • executarea contractului — pentru administrarea contului de client, facturare și furnizarea serviciului de telefonie;
  • obligație legală — pentru păstrarea documentelor financiar-contabile potrivit legislației fiscale;
  • interes legitim — pentru a răspunde solicitărilor primite prin formularul de contact, pentru securitatea platformei și prevenirea fraudei telefonice;
  • consimțământ sau alt temei stabilit de client — pentru înregistrarea apelurilor, situație în care obținerea consimțământului sau identificarea temeiului legal aplicabil rămâne în sarcina clientului, conform Termenilor și condițiilor.

5. Înregistrarea apelurilor

Platforma pune la dispoziția clienților o funcție tehnică de înregistrare a apelurilor, dar nu decide singură dacă aceasta se activează. Precizăm explicit cum funcționează, pentru că este categoria de date cu cel mai mare impact asupra persoanelor implicate în apel:

  • cine decide activarea — exclusiv clientul, prin configurația pe care o alege pentru centrala lui;
  • obligația de informare — clientul are obligația să informeze angajații proprii, iar acolo unde legislația o cere, și apelanții externi, despre faptul că apelul poate fi înregistrat și despre scopul înregistrării; noi nu avem o relație directă cu angajații sau apelanții clientului și nu îi putem informa noi în locul lui;
  • cine are acces — accesul la înregistrări se stabilește pe roluri, în panoul de administrare al clientului; personalul nostru tehnic poate accesa infrastructura pe care sunt stocate doar pentru mentenanță, depanare sau la solicitarea expresă a clientului, niciodată pentru ascultare curentă;
  • cât timp se păstrează — perioada este stabilită de client, în limitele permise de platformă; în lipsa unei alegeri exprese, se aplică perioada implicită agreată la implementare;
  • cum se șterg — automat, la expirarea perioadei stabilite de client, sau manual, din panoul de administrare ori la cererea scrisă a clientului către noi.

6. Cui transmitem datele

Datele pot fi transmise, în limita necesară furnizării serviciului, către:

  • operatorii de telefonie și partenerii de rutare prin care circulă apelurile (trunk SIP, terminarea apelurilor către rețele mobile și fixe);
  • furnizorii de găzduire și infrastructură tehnică pe care rulează platforma;
  • furnizorul de servicii de facturare și contabilitate.

Nu vindem datele cu caracter personal către terți și nu le folosim în scopuri de marketing neautorizate de persoana vizată sau, după caz, de client.

7. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Platforma și înregistrările sunt găzduite pe infrastructura noastră din România. Dacă, pentru furnizarea unor componente ale serviciului, ar deveni necesar un transfer de date în afara Spațiului Economic European (SEE), acesta se va face doar cu respectarea garanțiilor prevăzute de GDPR pentru astfel de transferuri.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate: durata relației contractuale, la care se adaugă termenele impuse de legislația fiscală și contabilă pentru documentele justificative. Pentru datele de trafic și înregistrările apelurilor, se aplică perioadele stabilite de client, descrise la secțiunea 5. Nu păstrăm datele mai mult decât este necesar sau decât permite legea.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele pe care le prelucrăm împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării accidentale, proporțional cu riscul asociat tipului de date și scopului prelucrării, inclusiv un backup zilnic al configurației și al înregistrărilor și controlul accesului pe roluri în panoul de administrare.

10. Drepturile persoanei vizate

Dacă sunteți persoana ale cărei date le prelucrăm ca operator (vizitator al site-ului sau reprezentant al unui client), aveți, potrivit GDPR, dreptul:

  • să aflați ce date deținem despre dumneavoastră și să obțineți o copie a acestora;
  • să cereți corectarea datelor inexacte sau incomplete;
  • să cereți ștergerea datelor, atunci când nu mai există un temei legal pentru păstrarea lor;
  • să cereți restrângerea prelucrării, în anumite situații;
  • să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim;
  • să primiți datele într-un format structurat, pentru a le transfera altui furnizor (portabilitate);
  • să retrageți în orice moment un consimțământ acordat anterior, fără a afecta legalitatea prelucrării de dinainte de retragere;
  • să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere, dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.

Autoritatea competentă în România este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, website anspdcp.ro.

11. Cum vă exercitați drepturile

Pentru orice solicitare legată de datele dumneavoastră personale, ne puteți scrie la [email protected]. Vom răspunde în termenul prevăzut de lege și, dacă solicitarea privește date pe care le prelucrăm în calitate de persoană împuternicită, vă vom direcționa, acolo unde este cazul, către clientul care este operatorul relevant.

12. Modificarea acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legale sau ale modului în care prelucrăm datele. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată la început.