Sari la conținut
BlueTalk

Inteligență artificială

Robotul telefonic care răspunde, și AI-ul care scrie ce s-a discutat

Fiecare apel primește un răspuns, chiar și când nu răspunde nimeni din echipă. Iar fiecare apel preluat de un om ajunge, automat, transcris și rezumat — fără ca cineva să apese vreun buton.

Cere o ofertă Vezi centrala completă

După fiecare apel

Asistentul tăcut al echipei

Nimeni din echipă nu apasă „start” pe nimic. Apelul se termină, iar în câteva minute conversația e deja text căutabil, cu un rezumat și o listă de ce mai e de făcut.

  • Transcriere completă și căutabilă

    Cauți un nume sau un cuvânt și găsești exact apelul în care a fost spus, din mii de convorbiri.

  • Rezumat cu puncte-cheie

    Ce a vrut clientul, ce i s-a promis, ce a rămas neclar — generat automat, fără să reasculți apelul.

  • Listă de pași următori

    „Trimite ofertă”, „Rechemă mâine” — extrase din conversație, ca să nu depindă de memoria cuiva.

  • Mesajele vocale, ca text

    Un mesaj lăsat pe mesageria vocală ajunge scris, în aplicație sau pe email — se citește în trei secunde.

Robot telefonic AI

Recepționerul care nu doarme

Nu e un meniu vocal cu taste. Apelantul vorbește normal, robotul înțelege ce vrea și fie rezolvă pe loc, fie predă mai departe cu tot ce a aflat deja.

Răspunde 24/7

Inclusiv noaptea, în weekend sau când toată echipa e ocupată pe alte apeluri.

Limbaj natural, 34 de limbi

Apelantul vorbește liber, nu alege dintr-un meniu cu taste.

Caută în baza ta de cunoștințe

Documente sau site-ul companiei, încărcate de tine — nu răspunsuri generice.

Rutează după intenție

Nu după tasta apăsată, ci după ce a înțeles că vrea apelantul.

Colectează date structurate

Nume, email, număr de comandă — gata pregătite pentru agentul care preia.

Acțiuni în timp real

Se conectează la CRM, calendar sau ERP cât timp durează apelul.

Conectarea la CRM, calendar sau ERP se face prin aceleași integrări pe care le folosește restul centralei.

Mesaje vocale generate din text

Vrei să schimbi anunțul din meniul vocal sau textul care se aude înainte de coadă? Îl scrii, nu îl reînregistrezi. AI-ul îl citește cu o intonație naturală, gata de folosit în câteva secunde — fără microfon, fără o voce umană care trebuie programată din nou.

  • Ideal pentru meniuri vocale schimbate des
  • Fără costul unei sesiuni de voce profesionistă
  • Util pentru anunțuri sezoniere sau temporare

Unde ajută cel mai mult

Trei situații în care AI-ul chiar schimbă ceva

Nu în toate firmele contează la fel. Depinde ce se întâmplă cu apelurile care nu ajung la un om.

Call center cu volum mare

Robotul preia întrebările repetitive — program, adresă, status comandă — și lasă cozile umane pentru ce chiar are nevoie de un om. Transcrierea și rezumatul ajung direct în raportul agentului.

Echipă mică de vânzări

Fără recepționer dedicat, robotul răspunde în afara programului sau când toată lumea e pe alt apel, colectează numele, motivul și un contact, apoi trimite rezumatul echipei. Niciun lead pierdut pentru că a sunat la ora nepotrivită.

Suport pentru un IMM

Întrebările frecvente sunt preluate din baza de cunoștințe încărcată de tine — documente sau site. Ce nu poate rezolva, robotul transferă la un coleg, cu tot ce a aflat deja despre problemă.

Onestitate, nu marketing

Ce nu face AI-ul

Preferăm să spunem limitele pe față decât să le descoperi după ce ai semnat.

Nu înlocuiește oamenii la conversații complexe. Pentru negocieri, reclamații serioase sau situații care cer empatie, robotul transferă la un coleg — nu insistă să rezolve singur.

Minutele AI sunt o resursă plătită și măsurată. Nu le prezentăm niciodată ca nelimitate sau gratuite.

Robotul preia maximum 10 apeluri simultane pe o instanță. Pentru un volum mai mare, discutăm dimensionarea înainte de a fi nevoie.

Nu facem analiză de sentiment. Nu deducem starea emoțională a apelantului din voce sau din ton.

Ce se întâmplă cu conținutul apelurilor

Transcrierile și rezumatele stau pe aceeași infrastructură ca înregistrările apelurilor — nu pleacă spre un serviciu terț nelegat de centrală.

Detalii despre securitate

  • Infrastructură proprie, din România

    Transcrierile rămân pe aceleași servere ca restul centralei.

  • Segmentare strictă între clienți

    Datele unei firme nu se amestecă niciodată cu ale alteia.

  • Acces pe roluri

    Tu decizi cine ascultă, cine descarcă și cine doar vede că apelul a existat.

  • Ștergere automată, dacă o ceri

    Configurabilă pe o perioadă stabilită de tine, la fel ca la restul înregistrărilor.

Întrebări frecvente

Întrebări despre AI și robotul telefonic

Mai ai o întrebare? Scrie-ne

Vocea e naturală, nu un meniu cu taste, dar recomandăm ca robotul să se prezinte ca atare la începutul apelului — ca să nu existe ambiguitate. Scopul lui e să rezolve rapid ce se poate rezolva rapid, nu să țină apelantul de vorbă crezând că discută cu un coleg.

În 34 de limbi. Detectează limba din felul în care vorbește apelantul și răspunde în aceeași limbă, fără să fie nevoie de un meniu separat „pentru engleză apăsați 2”.

Transferă apelul la un agent uman. Diferența e că agentul primește deja numele apelantului, motivul apelului și orice altă informație pe care robotul a apucat s-o colecteze — nu pornește de la zero.

Depinde de calitatea liniei și de accent — pe o linie curată, transcrierea prinde aproape tot; pe o linie mobilă cu zgomot de fond, mai apar cuvinte greșite. Tratăm transcrierea ca pe un ajutor de căutare și de memorie, nu ca pe un document oficial pe care îl citezi cuvânt cu cuvânt.

Se poate conecta la CRM, la un calendar sau la un ERP și face acțiuni reale în timpul apelului — de exemplu verifică statusul unei comenzi sau notează o programare. Nu se limitează la citit un script.

Maximum 10 apeluri simultane pe o instanță. Pentru un volum mai mare, discutăm dimensionarea înainte, nu după ce apar apeluri respinse.

Hai să vedem unde chiar te ajută AI-ul, nu doar unde sună bine

Spune-ne câte apeluri repetitive primești și ce fac oamenii din echipă cu timpul pe care l-ar câștiga. Îți spunem cinstit dacă merită sau nu, pentru firma ta.

Cere ofertă

Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.